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天猫惊现T4“土豪级”会员 双11享神秘特权

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      十一期间,有细心的消费者网购时发现,自己的天猫会员身份标示变成了“T4”,这在只有T1-T3的天猫会员体系中从未出现过。连线求证天猫官方确认,天猫在会员体系中的确新增T4级别。更令人关注的是,双11期间T4会员享有“神秘特权”。

      天猫会员是根据用户365天在天猫登陆、购物、评价等行为获得的经验值来划分的会员体系。根据不同的会员等级提供相应的增值服务和特权。T1-T3级别是在2011年10月30会员体系设立之初就建立的,新上线的T4会员要求经验值在22000以上,这意味着,排除了通过登录、评价、累计购物增加的额外经验值因素之外,至少要求在天猫购物11000元以上。T4会员中有账单最长达十万笔的土豪,也有人出手买走价值百万钻石创下最高单价纪录。

      T4会员的享有的部分权益登陆天猫会员频道可见,在“退货保障”和“极速退款”两项上面,升级成为“售后无忧”。此外T4会员在“先试后买”、“天猫分期”两项中享受更高的额度和待遇。在针对T4会员的商品专区页面,有banner图显示“T4身份还是要有的,万一双11好货提前开抢了呢”的字样。

      天猫尚未公布仅有T4会员独享的“双11特权”具体内容。而查找去年双11攻略显示,天猫对T2、T3会员享受中奖率更高的“特权”。因此今年T4的首次亮相倍受瞩目。

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双11天猫T4会员专场

      事实上,9月30日天猫已然低调上线T4会员。回顾此前的天猫会员体系,是伴随淘宝商城品牌形象全面升级为天猫后,在淘宝会员的基础上升级而来的。据公开资料显示,2012年的双11, 天猫T系列会员贡献了64%成交金额。

      “会员价值化”作为天猫五大战略之一,总裁王煜磊在年初公布战略时曾指出,天猫尝试挖掘更多客户需求并提供具有针对性的服务,让不同级别的会员价值在天猫得到体现。并且实现服务分层化,为不同的消费人群提供不同的消费体验。

      今年天猫尝试打通线上下品牌会员体系的举措受到业界瞩目。临近今年双11,天猫美妆对包括欧莱雅等品牌的会员体系进行了打通,专柜积分可线上同享并兑换礼品,会员还可以通过电话和旺旺客服预约15个城市的专柜点对点服务。这是天猫针对垂直领域做深行业、挖掘会员价值的一个试水信号。

      据悉,每月11日作为天猫会员日,会员频道会有相应的会员活动和优惠提供。此外,针对T序列会员服务,天猫还在服饰、汽车等多个垂直类目推出“先试后买“的创新服务体验。此项服务是天猫依托大数据,对商品和消费者的行为进行了分析和匹配,每位买家看到的可以“先试后买”的商品种类是不同的。而成为信用客户,也是根据用户的T会员级别来享受“先试后买”。




(挑店编辑:光棍节达人)
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